12345政务服务便民热线五月份办理情况通报

一、12345热线平台运行情况

五月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求14597件，比上月下降2%，现场办结7612件，派发工单6985件，直接处办率为52.15%。“一企来办”诉求8件，其中企业综合业务办理6件，占比75%。

受理咨询、投诉类诉求12680件，派发工单6304件（其中为“啄木靖江”派发146件），按时办结率96.38%，满意率99.44%。转派省12345工单107件，比上月下降14.4%，办结率100%；转派泰州12345工单件574件，比上月下降24.77%，办结率100%。

   1、来电诉求类型

2、派发工单区域分类

3、受理工单数量前十单位

本月工单受理涉及89个承办单位中的67个，工单数量前十单位为：

二、12345热线工单办理情况

1、诉求类别明显上升的有：公共服务类工单较上月增加118件，同比上升23.69 %；环境保护类工单较上月增加77件，同比上升11.67%。

2、诉求类别明显下降的有：农林水土类工单较上月减少172件，同比下降27.48%；城乡建设类工单较上月减少357件，同比下降16.23%。