12345政务服务便民热线三月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
三月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求16246件，比上月上升19.6%，现场办结10823件，派发工单5423件，直接处办率为66.6%。“一企来办”诉求4件，其中业务办理咨询3件，占比75%。
受理咨询、投诉类诉求7622件，派发工单4606件（其中为“啄木靖江”派发189件），及时办结率98.33%，满意率99%；受理移车求助类诉求3201件，比上月下降14.8%。转派省12345工单206件，比上月上升46.1%，办结率100%；转派泰州12345工单611件，比上月上升8%，办结率100%。
1、来电需求分类
2、有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 3191 | 移车服务 |
党务政务 | 1989 | 中共党务、机关事务、政务热线、政务媒体、政务效能、违法违纪等 |
民生保障 | 1645 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
城乡建设 | 1570 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
交通出行 | 1279 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
住房保障 | 1106 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
公共服务 | 897 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
经济综合 | 888 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
公共安全 | 722 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
环境保护 | 471 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
科教文旅 | 390 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
农林水土 | 352 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
医疗卫生 | 231 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
群团组织 | 5 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3、派发工单区域分类
4、受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及89个承办单位中的75个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1、诉求类别明显上升的有：环境保护类工单较上月上升267件，同比上升130.88 %；住房保障类工单较上月上升598件，同比上升117.72%。
2、诉求类别明显下降的有：公共服务类工单较上月下降39件，同比下降4.17%；民生保障类工单较上月下降 49件，同比下降2.89 %。
3、本月共收到市民来电表扬2件，表扬水利局、泰州市靖江生态环境局（1件）和12345热线（1件）为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。（含协同派发工单）
4、本月承办单位超时办理12345工单87件。
其中省、泰州工单逾期办理13 件，靖江工单逾期办理74件。
5、本月平均办结时长超5个工作日的单位：文体广电和旅游局、泰州市靖江生态环境局、靖城街道办、城南办事处、新桥镇、西来镇、马桥镇、东兴镇、生祠镇、斜桥镇、季市镇、江阴-靖江工业园区、移动公司、联通公司、电信公司、供电公司、江苏有线靖江分公司、华力管网工程有限公司、华汇水务有限公司。