12345政务服务便民热线八月份办理情况通报

12345热线平台运行情况

八月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求16013件，比上月下降3.23%，现场办结7813件，派发工单8200件，直接处办率为48.79%。“一企来办”诉求2件，其中业务办理2件，占比100%。

受理咨询、投诉类诉求13755件，派发工单7128件（其中为“啄木靖江”派发200件），及时办结率98.95%，满意率98.87%； 受理移车求助类诉求1186件，比上月下降2.39%。转派省12345工单133件，比上月上升4.72%，办结率100%；转派泰州12345工单件939，比上月下降4.48%，办结率100%。

    1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

   本月，工单受理涉及89个承办单位中的72个，工单数量前十的单位为：