12345政务服务便民热线二月份办理情况通报
一、12345热线平台运行情况
二月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求13587件，比上月下降32%，现场办结8805件，派发工单4782件，直接处办率为64.8%。“一企来办”诉求3件，其中设立变更咨询诉求2件，占比66.67%。
受理咨询、投诉类诉求9152件，派发工单4530件（其中为“啄木靖江”派发140件），及时办结率97.68%，满意率100%；受理移车求助类诉求3758件，比上月下降34.1%。转派省12345工单111件，比上月下降21.28%，办结率100%；转派泰州12345工单566件，比上月下降35.54%，办结率100%。
1、来电需求分类
2、有效诉求分类（含省、泰州工单）
有效工单分类 | 件数 | 具体内容 |
移车服务 | 3758 | 移车服务 |
民生保障 | 1694 | 公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等 |
政务热线 | 1284 | 成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务等 |
交通出行 | 1234 | 公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等 |
公共服务 | 936 | 通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等 |
城乡建设 | 926 | 公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等 |
经济综合 | 565 | 综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等 |
公共安全 | 541 | 社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等 |
住房保障 | 508 | 房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等 |
科教文旅 | 319 | 科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等 |
农林水土 | 228 | 农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等 |
环境保护 | 204 | 水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等 |
医疗卫生 | 169 | 公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等 |
群团组织 | 7 | 党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等 |
3、派发工单区域分类
4、受理工单数量前十单位
本月工单受理涉及89个承办单位中的68个，工单数量前十单位为：
二、12345承办单位工单办理情况
1、诉求类别明显上升的有：科教文旅类工单较上月上升143件，同比上升81.25 %。
2、诉求类别明显下降的有：环境保护类工单较上月下降256件，同比下降55.65%；住房保障类工单较上月下降 432件，同比下降45.96 %。
3、本月承办单位超时办理12345工单41件。
其中省、泰州工单逾期办理6件，靖江工单逾期办理35件。
4、本月平均办结时长超5个工作日的单位：发展和改革委员会、住房和城乡建设局、应急管理局、水利局、农业农村局、公安局、行政审批局、泰州市靖江生态环境局、住房公积金管理中心、靖城街道办、城南办事处、城北园区、西来镇、生祠镇、马桥镇、新桥镇、季市镇、斜桥镇、孤山镇、江阴-靖江工业园区、供销总社、交产集团、华力管网工程公司、联通公司、移动公司、电信公司、江苏有线靖江分公司。