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12345政务服务便民热线七月份办理情况通报

发布时间:2024-08-27 15:51 浏览次数:

12345热线平台运行情况

月份,12345政务服务便民热线共受理来电诉求16270件,比上月上升8.4%,现场办结9898件,派发工单6372件,直接处办率为60.8%。“一企来办”诉求2件,其中业务办理咨询1件,占比50%

受理咨询、投诉类诉求13386件,派发工单5657件(其中为“啄木靖江”派发171件),及时办结率99%,满意率99%;受理移车求助类诉求2169件,比上月上升0.8%。转派省12345工单230件,比上月上升64.3%,办结率100%;转派泰州12345工单485件,比上月下降5.3%,办结率100%

   1、来电需求分类

2、有效诉求分类(含省、泰州工单)

有效工单分类

件数

具体内容

政务热线

2277

成员单位来电、12345热线、12345平台互转、催单、非12345热线、其他服务等

车服务

2169

车服务

民生保障

2021

公积金服务、社会保障、劳动权益、人力资源、社会救助、户政管理、社区管理、出入境管理等

城乡建设

1687

公共井盖、公用设施、环卫设施、园林绿化、城乡规划、施工管理、市容管理、违法建设等

住房保障

1117

房屋建设、房产交易、保障性住房、物业管理、人防工程、拆迁改造等

交通出行

1039

公共汽车、出租汽车、城际客运、公共单车、路况管理、轨道交通、水路交通、道路设施等

经济综合

988

综合审批、工程审批、税务管理、消费维权、质量监督、检验检疫、媒体广告、招标投标等

公共安全

742

社会治安、消防安全、司法公证、食品安全、安全生产、公共卫生事件、特种设备、司法行政等

公共服务

717

通讯服务、供水服务、供电服务、供气服务、邮政快递、气象服务、服务推荐等

农林水土

457

农业、林业、畜牧业、渔业、水利、矿产能源、国土资源、测绘工作等

环境保护

427

水污染、噪声污染、大气污染、光污染、土壤污染、固废污染、辐射污染、环境监测等

科教文旅

284

科技产业、知识产权、教育政策、社会教育、广播电视、旅游服务、体育娱乐等

医疗卫生

247

公共卫生、医药管理、医疗服务、卫生保健、心理卫生、计划生育等

群团组织

2

党派团体、民族宗教、港澳台工作、侨务外事等

12345承办单位工单办理情况

1诉求类别明显上升的有:公共服务类工单较上月上升181件,同比上升33.77%;住房保障类工单较上月上升226件,同比上升25.36%

2诉求类别明显下降的有:科教文旅类工单较上月下降162件,同比下降36.32%;环境保护类工单较上月下降220件,同比下降34.01%


信息来源: 靖江市综合指挥中心