12345政务服务便民热线二月份办理情况通报

二月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求11984件，比上月下降15.72%，现场办结6435件，派发工单5513件，直接处办率为53.7%。“一企来办”诉求20件，其中综合业务咨询11件，占比55%。

受理咨询、投诉类诉求10008件，派发工单4751件（其中为“啄木靖江”派发106件），及时办结率98.44%，满意率99.58%；受理移车求助类诉求1214件，比上月上升3.19%。转派省12345工单111件，比上月下降15.91%，办结率100%；转派泰州12345工单件651，比上月下降21.47%，办结率100%。

    1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

    本月，工单受理涉及89个承办单位中的73个，工单数量前十的单位为：