12345政务服务便民热线四月份办理情况通报

四月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求15813件，比上月上升11.56%，现场办结7082件，派发工单8731件，直接处办率为44.79%。“一企来办”诉求7件，其中综合业务咨询6件，占比85.71%。

受理咨询、投诉类诉求13726件，派发工单7594件（其中为“啄木靖江”派发105件），及时办结率98.72%，满意率98.04%； 受理移车求助类诉求950件，比上月下降0.94%。转派省12345工单124件，比上月上升36.26%，办结率100%；转派泰州12345工单件1013件，比上月上升16.44%，办结率100%。

   1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的77个，工单数量前十的单位为：