12345政务服务便民热线十月份办理情况通报

12345热线平台运行情况

十月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求15019件，比上月下降4.69%，现场办结7640件，派发工单7379件，直接处办率为50.87%。“一企来办”诉求18件，其中综合业务办理11件，占比61.11%。

受理咨询、投诉类诉求12860件，派发工单6430件（其中为“啄木靖江”派发106件），及时办结率98.80%，满意率99.42%；受理移车求助类诉求1210件，比上月上升13.94%。转派省12345工单111件，比上月下降25%，办结率100%；转派泰州12345工单件838件，比上月下降2.67%，办结率100%。

1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的65个，工单数量前十的单位为：