12345政务服务便民热线八月份办理情况通报

八月份，12345政务服务便民热线共受理来电诉求17733件，比上月下降3.33%，现场办结7962件，派发工单9771件，直接处办率为44.9%。“一企来办”诉求2件，其中综合业务咨询2件，占比100%。

受理咨询、投诉类诉求15639件，派发工单8642件（其中为“啄木靖江”派发144件），及时办结率97.55%，满意率99.56%； 受理移车求助类诉求965件，比上月下降2.13%。转派省12345工单99件，比上月下降2.94%，办结率100%；转派泰州12345工单件1030件，比上月下降13.08%，办结率100%。

   1.诉求受理情况

2.受理工单数量前十单位

本月，工单受理涉及89个承办单位中的76个，工单数量前十的单位为：