关于开展2026年度有约12345活动的通知

         为进一步畅通市委、市政府联系和服务人民群众渠道，促进机关作风持续转变、服务效能不断提升，经研究，决定开展2026年度有约12345活动。现将有关事项通知如下:

一、参加人员

1.“局(镇)长有约12345”：各镇（街道、园区、办事处）及市各有关部门（单位）行政主要负责人。

2.“12345专题访谈”：各相关部门（单位）涉企、涉民生业务分管负责人。

二、活动时间

原则上上线活动每月两次，专题访谈每季度一次，周三为固定上线日，时间为上午10:00至11:00（具体安排见附件）。

三、活动地点

靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心12345政务服务便民热线直播室（人民南路180号指挥中心六楼）。

四、活动内容 

（一）上线接听

上线活动采取接听来电与现场去电相结合的方式。接听来电主要是即时接听处理上线单位职能范围内的诉求（如有关政策法规、行政行为、办事程序、服务承诺等方面的咨询，以及对本单位、单位工作人员履职方面的投诉）。现场去电主要是12345平台针对市民之前反映、至今仍未解决的诉求或对诉求办理不满意的问题，由活动单位去电沟通，提出处理意见。

（二）专题访谈

专题访谈主要围绕营商环境助企惠企、医疗、水电气、通信服务等主题，邀请相关部门（单位）分管负责人走进12345直播室，回应企业、群众关切的热点、难点问题。

五、活动要求

1.市区域社会治理现代化综合指挥中心要加强活动组织协调，提前发布活动公告，提高活动的知晓率，统筹活动的宣传报道，督促活动单位及时办理群众咨询投诉，并将活动情况纳入年度工作考核。

2.市各有关单位要及时梳理群众反映的阶段性热点问题，对照序时安排做好接听预案工作，接话人员要认真倾听企业、群众的意见和建议，凡能现场解答的问题要现场回应，对需要调查核实的问题，要按照12345相关工作规程办结。

附件1：2026年度局（镇）长有约12345活动安排表

附件2：2026年度专题访谈活动安排表 

    附件1

2026年度局（镇）长有约12345活动安排表

     附件2

2026年度专题访谈活动安排表